“以客為尊，贏得真感動(dòng)；以人為本，鑄就高品質(zhì)”，6月份圓正旅業(yè)集團(tuán)開展了“質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，這是一次提升飯店整體質(zhì)量管理及服務(wù)水平、樹立公司良好品牌形象的有益實(shí)踐。7月5日，集團(tuán)在靈峰山莊會(huì)議室召開了活動(dòng)總結(jié)暨表彰大會(huì)，宣告此次活動(dòng)圓滿結(jié)束。
啟真、靈峰、西溪、神農(nóng)、文景、艮秋、臨安等七家飯店負(fù)責(zé)人首先作了活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，對(duì)一個(gè)月來飯店圍繞質(zhì)量月所開展的相關(guān)培訓(xùn)、賓客意見征集、質(zhì)量檢查等活動(dòng)進(jìn)行了回顧。隨后，公司運(yùn)營部從“賓客滿意度”調(diào)查及質(zhì)量檢查機(jī)制兩方面入手對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)進(jìn)行了全面總結(jié)?？偨Y(jié)過后，集團(tuán)副總經(jīng)理王堅(jiān)宣讀了“質(zhì)量服務(wù)月”優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組及“微笑大使”的獲獎(jiǎng)名單，由集團(tuán)總經(jīng)理樓潤正及副總經(jīng)理樓可程分別進(jìn)行頒獎(jiǎng)。
“服務(wù)是核心，創(chuàng)新是關(guān)鍵”，服務(wù)質(zhì)量對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要，而創(chuàng)新則是公司擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要要素之一。創(chuàng)新是企業(yè)生命的源泉，樓潤正總經(jīng)理在頒獎(jiǎng)致辭中要求各飯店要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，為客人提供更多更新的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)公司的“內(nèi)部顧客”——員工，也要做好質(zhì)量服務(wù)工作，要在“以人為本”的理念上多關(guān)心員工的生活與成長。
為期一月的“質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束，但是提升服務(wù)質(zhì)量的道路永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)，我們能做的還有很多，需要在新的征程中再接再厲。
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