? ? 為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評選，現(xiàn)將2017年第二季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：
??? 黃東琴（圓正?啟真酒店）、孟彩（圓正?啟真酒店）、胡游寧（圓正?靈峰山莊）、王明生（圓正?靈峰山莊）、楊省會（圓正?西溪賓館）、王春蘋（圓正?神農(nóng)賓館）、董海燕（圓正?圓正賓館）、王櫻（圓正?圓正賓館）、陳維相（圓正?艮秋賓館）、林鴻（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）、曾燕（圓正?海際酒店）。
服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡要事跡：
黃東琴
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工自2015年入職酒店前臺以來，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，配合度好，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，并能主動協(xié)助其他同事完成工作，與團(tuán)隊共同進(jìn)步。在接待工作中，會用心揣摩客人心理，給予顧客最貼心、溫心的服務(wù)。比如在客人辦入住時，會簡單跟顧客介紹酒店周圍情況，使顧客初來沒有盲目感；住店期間，對于顧客提問也會耐心細(xì)致地給予解答。同時，作為領(lǐng)班，主動關(guān)心新員工，在新人操作出現(xiàn)疑問的時候，從來不會視而不見，而是耐心地在旁指點(diǎn)，使新員工在一步步的操作中學(xué)會自己解決問題，在工作中成長，樂觀開朗的性格也使得新人們都很愿意和她一起共事學(xué)習(xí)。
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孟? 彩
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：餐飲部員工
主要事跡：該員工自入職以來，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，工作主動，注意服務(wù)細(xì)節(jié)，真正落實了“以客為尊”的服務(wù)理念。在一次旗艦廳的服務(wù)過程中，有位外賓客人，面對西瓜汁非常焦慮，該員工觀察到這一細(xì)節(jié)，主動上前詢問，在一位中國老師翻譯的幫助下，得知客人因身體原因不能喝甜飲后，立刻準(zhǔn)備了一杯無糖果汁；甜美的微笑、熱情的服務(wù)得到了外賓的贊許。此外，該員工謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)同事，做事井井有條，除了做好自己分內(nèi)事務(wù)，在部門繁忙的情況下，不分彼此，主動協(xié)助同事完成接待服務(wù)，得到了部門上下的好評。
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?胡游寧?
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：財務(wù)部員工
主要事跡：該員工自入職以來嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度,工作勤懇，服從工作安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽。2016年年初，因崗位需求調(diào)整為出納，在交接日審工作之余學(xué)習(xí)出納的相應(yīng)業(yè)務(wù)，悟性較強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位，在新的業(yè)務(wù)區(qū)域能夠立即開展工作，并能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自我，提升自己。在此期間，還積極主動地幫助日審處理工作中的疑難問題，有時候甚至身兼多職。在日常的生活中，真誠友善，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，獲得同事的一致好評。到酒店工作以來，她始終以一種默默奉獻(xiàn)的精神，毫無怨言地去迎接每一項工作，是其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。
王明生
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：餐飲部員工
主要事跡：該員工作為一名傳菜部員工，積極向上的他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，具有較強(qiáng)的責(zé)任心。在平日的工作當(dāng)中，從不計較個人得失，不喊苦，不喊累。前廳工作需要人手幫忙時，總是義不容辭地主動提出是否需要幫助，是員工當(dāng)中的好榜樣。在炎炎夏日的高溫天氣里，又逢團(tuán)隊用餐多，為了提高效率，在使用餐梯的同時也要傳菜員跑菜，從一樓跑到二樓，沒幾個來回汗水就浸濕了全身，但他認(rèn)為這只是他的本職工作，只為將最好口感的菜品傳遞給客人品嘗。日常生活中，利用業(yè)余時間鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，努力提高自身身體素質(zhì)，與同事打成一片，助人為樂，贏得了同事的一致好評！?
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楊省會
工作單位：圓正·西溪賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：作為PA技工，該員工在工作中不但技術(shù)嫻熟，而且兢兢業(yè)業(yè)。只要工作有需要，不管是提前上班，還是延遲下班，都毫無怨言。除了做好技工的本職工作，在保安缺人時，還主動請纓頂替保安上班。他就像一顆真正的螺絲釘，哪里有需要，哪里就有他的身影。
王春蘋
工作單位：圓正·神農(nóng)賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為一名客房服務(wù)員，對待工作任勞任怨、對客微笑服務(wù)、用心做事，為客人提供了一個舒適、干凈的入住環(huán)境，多次得到客人的表揚(yáng)。尤其是在賓館客房工作人員緊缺的情況下，她積極主動的要求加班加點(diǎn)，對待工作一如既往的積極完成，不拖沓，不敷衍。與同事和睦相處，不計較分內(nèi)分外工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
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董海燕
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為一名客房部PA,做事踏踏實實，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。在平時的工作中，她對大廳及周邊衛(wèi)生打掃得干干凈凈，確?？腿说谝谎劭吹降氖歉蓛裘髁恋摹Ｋ詿崆橹艿降姆?wù)贏得客人的好評。她樂于助人，積極主動的幫助新員工，深受同事的好評。
王? 櫻
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：財務(wù)部員工
主要事跡：該員工作為一名財務(wù)部的出納，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照會計制度規(guī)章辦事，切實執(zhí)行公司財務(wù)操作管理規(guī)定。在日常工作中，她工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，定期進(jìn)行帳務(wù)核對，發(fā)現(xiàn)問題及時查清，對各種業(yè)務(wù)進(jìn)行正確的帳務(wù)處理，及時提供準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)。她團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，贏得同事的一致好評。
陳維相
工作單位：圓正·艮秋賓館
工作崗位：工程安保部員工
主要事跡：該員工進(jìn)入酒店以來工作認(rèn)真、勤快。領(lǐng)導(dǎo)給予的工作都很積極的完成，并在其他部門有困難的時候第一時間出現(xiàn)并幫忙。與同事之間能夠和睦相處、樂于助人，是新老員工的學(xué)習(xí)榜樣。過年輪休也主動留守，讓其他員工先休。
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林? 鴻
工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不論在什么崗位都盡職盡責(zé)，不計較個人得失。與同事間互幫互助，盡自己的能力幫助家庭有困難的同事。做為一名黨員，在校慶期間，放棄個人休息時間來單位值班，為來校參加校慶的校友提供耐心、細(xì)致的服務(wù)，因此還得到了校友們及單位領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。
曾 ?燕
工作單位：圓正·海際酒店
工作崗位：財務(wù)部員工
主要事跡：該員工自入職以來，能夠很好地遵守酒店的規(guī)章制度,從不遲到、早退。平時工作認(rèn)真、仔細(xì)，領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作及時完成，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手。同事之間關(guān)系和諧友好，樂于助人，是后勤部的知心姐姐。在酒店客勤繁忙時，能夠主動幫助餐飲部員工一起服務(wù)。在任倉管員一職中，從未出現(xiàn)紕漏，倉庫物品擺放整齊，有條不紊。能夠較好的完成倉管管理工作。該員工自入職以來能很好的遵守酒店的規(guī)章制度，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪勤職守。平時友愛同事，為人熱情，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手也是同事的貼心哥哥，在酒店舉辦的服務(wù)技能大賽中榮獲一等獎，在酒店舉辦的第一屆趣味運(yùn)動會中也取得了優(yōu)異的成績。很好的遵守酒店的規(guī)章制度，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪勤職守。平時友愛同事，為人熱情，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手也是同事的貼心哥哥，在酒店舉辦的服務(wù)技能大賽中榮獲一等獎，在酒店舉辦的第一屆趣味運(yùn)動會中也取得了優(yōu)異的成績。
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