5月30日上午9點，集團內(nèi)審末次會議在公司會議室召開，至此公司本部及下屬靈峰山莊、西溪賓館、神農(nóng)賓館、文景酒店等4個飯店為期一周的ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作正式結(jié)束（啟真酒店已于4月17日先期完成內(nèi)部審核）。
自去年通過質(zhì)量管理體系認證取得認證證書后，公司的貫標工作并沒有因此而有所松懈。此次內(nèi)審從組織到落實，井然有序，各內(nèi)審小組成員認真負責地對公司及飯店各部門的貫標工作進行了檢查。值得注意的是此次內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的一般及嚴重不符合項較去年有明顯減少，當然這并不是說我們的工作都已經(jīng)做得很到位，畢竟內(nèi)審只是一種抽樣調(diào)查，存在著一定的隨機性，不過不符合項的減少也可以從側(cè)面反映出公司本部及各飯店的日常管理及服務工作正在逐步走向規(guī)范化。
貫標對促進公司內(nèi)部管理規(guī)范、提高內(nèi)外部顧客滿意度及增強公司凝聚力無疑是有積極意義的。在公司內(nèi)審的末次會議上，管理者代表王堅對本次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題做了進一步分析，并對下一步的整改落實工作進行了部署。公司副總經(jīng)理樓可程則提出貫標工作要做到“被改”與“自改”相結(jié)合，在糾正落實上尤其要執(zhí)行到位，并表示貫標的成效最終要通過服務水平、品牌形象的提升來進行體現(xiàn)。
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