? ? 新年伊始，為了進(jìn)一步貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，圓正旅業(yè)集團(tuán)于2月22日上午9點(diǎn)在圓正·啟真酒店陽明廳開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。集團(tuán)及下屬飯店全體內(nèi)審員和部門副經(jīng)理以上管理人員參加此次培訓(xùn)。
? ? 培訓(xùn)由集團(tuán)副總經(jīng)理王堅(jiān)主持，集團(tuán)特邀專家陳天來教授為主講。陳教授對如何有效貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入講解，認(rèn)為完善的體系文件、有效的培訓(xùn)機(jī)制、科學(xué)的質(zhì)檢方法是有效貫標(biāo)的3個重要條件。此外，陳教授還特別對飯店管理中的顧客意見征詢表、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、OK房合格率和設(shè)備完好率等各項(xiàng)實(shí)用管理指標(biāo)做了詳細(xì)說明。下午，各飯店的主管、領(lǐng)班和工程安保部員工也加入了培訓(xùn)陣營，共同學(xué)習(xí)酒店的質(zhì)檢、培訓(xùn)體系建設(shè)和設(shè)備管理等相關(guān)知識。
? ? 熱烈的掌聲表達(dá)了大家對陳教授的感謝。在今后的工作中，公司將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量，永遠(yuǎn)將顧客滿意和員工滿意放在工作首位。
（供稿：啟真酒店 張玉梅）
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