??? 2011年12月15日下午，浙江大學(xué)圓正旅業(yè)集團(tuán)銷(xiāo)售工作總結(jié)交流會(huì)在圓正·西溪賓館召開(kāi)，集團(tuán)總裁樓潤(rùn)正、副總裁王堅(jiān)、市場(chǎng)部全體人員，以及集團(tuán)下屬各直營(yíng)酒店銷(xiāo)售部和前廳部、旅行社、會(huì)展公司的有關(guān)人員出席了會(huì)議。會(huì)議由集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)蔣志球主持。
??? 首先，蔣志球總監(jiān)作了《服務(wù)的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)變》的主題發(fā)言，針對(duì)銷(xiāo)售工作中與客戶服務(wù)發(fā)現(xiàn)的換位思考、服務(wù)需要的前置、需求如何解決、解決問(wèn)題的及時(shí)性與顛覆性思維、思想的創(chuàng)新等方面進(jìn)行了闡述，強(qiáng)調(diào)了作為企業(yè)的主力軍——銷(xiāo)售人員，在集團(tuán)向中高檔酒店管理的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)于市場(chǎng)的需求滿足要做到先知先覺(jué)，始終引領(lǐng)顧客需要。
??? 此次總結(jié)交流會(huì)的特邀嘉賓--杭州天元大廈年度銷(xiāo)售冠軍方志，以自己的親身體會(huì)，樸實(shí)的語(yǔ)言，介紹了自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何挖掘客源、培育客源、維護(hù)客源；自己如何努力完成個(gè)人指標(biāo)、如何與客戶建立相互信任的關(guān)系。另一位特邀嘉賓--藝龍旅行網(wǎng)杭州分公司的周總，為大家介紹了“藝龍”作為網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商的發(fā)展歷程、技術(shù)革新及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)今后的發(fā)展趨勢(shì)；e-booking的技術(shù)運(yùn)用等，特別就酒店銷(xiāo)售人員如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，宣傳推廣自己作了介紹。兩位同行及網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商的介紹，讓與會(huì)者更進(jìn)一步了解到行業(yè)發(fā)展的近況，感悟到了只有努力、投入、革新才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
??? 接著，各直營(yíng)酒店、旅行社、會(huì)展公司銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人逐一上臺(tái)交流、匯報(bào)了各自銷(xiāo)售工作總結(jié)和心得。
??? 最后，圓正旅業(yè)集團(tuán)總裁樓潤(rùn)正作了重要發(fā)言。樓總首先肯定了此次會(huì)議的總結(jié)交流形式及會(huì)議的必要性，希望以后的交流不僅要請(qǐng)進(jìn)來(lái)，更要走出去，且交流的內(nèi)容還可以更深入，多進(jìn)行專(zhuān)題交流研討。同時(shí)強(qiáng)調(diào)：明年將是集團(tuán)發(fā)展關(guān)鍵的一年，銷(xiāo)售隊(duì)伍在企業(yè)中要發(fā)揮龍頭作用，要準(zhǔn)確確定目標(biāo)客戶，靠真誠(chéng)、勤奮、細(xì)致的工作作風(fēng)，用創(chuàng)新性的思維開(kāi)展銷(xiāo)售工作，要把80%的主要精力，放在對(duì)銷(xiāo)售貢獻(xiàn)率最大的20%客戶上，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
（供稿：市場(chǎng)部、西溪賓館）
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